Online afspraken maken: wat verwachten klanten in 2025?
Mobiel, directe bevestiging, herinneringen, zelf annuleren. Dit is de nieuwe standaard.
4 min lezenAlle dienstverleners
Klantverwachtingen zijn veranderd. Wat 5 jaar geleden 'nice to have' was, is nu de standaard.
Dit verwachten klanten in 2025
- 📱 Mobiel boeken — 70% boekt via telefoon
- ⚡ Directe bevestiging — geen wachten op reactie
- 🔔 Herinneringen — email of SMS, 24 uur vooraf
- ✏️ Zelf wijzigen/annuleren — zonder te hoeven bellen
- 💳 Online betalen — optioneel maar steeds vaker verwacht
De generatiekloof
Oudere klanten bellen nog wel. Maar Gen Z en Millennials? Die gaan naar de concurrent als online boeken niet kan.
Bellen = drempel
Voor veel mensen voelt bellen als een obstakel. Online boeken verlaagt die drempel.
💡
Pas je aan de verwachtingen van je klanten aan. Anders past je concurrent zich wel aan.
Wil je dit automatisch oplossen?
Met onze booking tool voorkom je no-shows, krijg je meer boekingen en meer rust.